NOS là bộ khung vận hành toàn công ty: từ cách giao việc, đánh giá, phản hồi đến cách ra quyết định. Mọi thứ đều được văn bản hóa, áp dụng nhất quán và đánh giá định kỳ.
Mỗi công việc đều có người chịu trách nhiệm chính, đảm bảo theo dõi tiến độ, phối hợp thực hiện và chịu trách nhiệm về kết quả cuối cùng.
Mọi nhiệm vụ được xác định thời hạn cụ thể, giúp đội ngũ sắp xếp ưu tiên, kiểm soát tiến độ và kịp thời xử lý các phát sinh.
Báo cáo và đề xuất cần dựa trên dữ liệu rõ nguồn gốc, có thể kiểm tra, đối chiếu và phản ánh đúng tình hình vận hành.
Công việc cần có kết quả mong đợi rõ ràng, tiêu chí hoàn thành cụ thể và giá trị đầu ra có thể ghi nhận được.
Nhân viên có quyền đề xuất thay đổi bất kỳ mục nào — miễn là có lý do và bằng chứng.
Đọc Bộ Kỳ vọng ở trên trước khi ứng tuyển — để chắc chắn đây là môi trường bạn tìm.
Quy trình rõ ràng, phản hồi nhanh — bạn luôn biết mình đang ở bước nào.